Escopo do nosso serviço
Nosso sistema exibe todas as informações sobre os serviços oferecidos, mas não a disponibilidade. Ao gerar uma reserva, você receberá imediatamente uma notificação automática com cópia dos dados cadastrados. No prazo máximo de 48 horas, um dos nossos consultores entrará em contato via e-mail para confirmar o status da sua reserva, dependendo da disponibilidade do serviço solicitado. O passageiro é responsável por fornecer corretamente seu e-mail e telefone de contato. Caso o passageiro não receba o e-mail de confirmação no prazo estabelecido, deverá entrar em contato com o Perú Destination Cusco. Peru Desination Cusco atua como intermediário entre as operadoras de serviços turísticos e os passageiros. Para facilitar o processo de reserva de serviços turísticos, temos acordos comerciais com diversos operadores turísticos que são responsáveis pela prestação dos serviços reservados através do Perú Desination Cusco pelo cliente.
PREÇOS DE PROGRAMAS E SERVIÇOS
- Todas as tarifas estão expressas em dólares americanos e novos soles, não está incluído o IVA de 18% aplicável aos peruanos e estrangeiros residentes no Peru (isento para estrangeiros).
- As tarifas publicadas não são válidas para feriados, feriados ou fins de semana prolongados, salvo indicação explícita.
- Tarifas para grupos de mais de 10 pessoas estão sujeitas a descontos, recomenda-se consultar nosso departamento de reservas perudestinationcusco3@gmail.com
- Todas as tarifas de transporte estão sujeitas a alterações e a disponibilidade de espaço deverá ser confirmada no dia da reserva. Esta tarifa disponível será enviada via e-mail por um de nossos consultores.
RESERVAS, PAGAMENTOS E DEPÓSITOS - Para confirmar a reserva, devemos ter recebido o pagamento dos serviços contratados ou o depósito de garantia. A reserva será confirmada quando um dos nossos consultores lhe informar por e-mail o estado de confirmação e o código de confirmação correspondente.
- Os pagamentos ou depósitos de garantia deverão ser efetuados através do nosso sistema online ou, na sua falta, nas contas bancárias da empresa.
Reservas de Pacotes Turísticos/Passeios - A confirmação da reserva solicitada será informada através de e-mail indicando o código de reserva de cada serviço turístico contratado.
- A confirmação dos serviços procederá após ter recebido o seu pedido de reserva online e ter recebido um depósito de garantia ou pagamento integral nos prazos estabelecidos.
- O passageiro será contactado pelo Operador Turístico do destino, que deverá identificar-se com o passaporte ou documento de identidade e pagar o saldo em dinheiro (se houver) para iniciar a prestação dos serviços turísticos. Perú Desination Cusco fornecerá ao cliente as informações do operador e guia responsável antes do início de qualquer atividade turística contratada.
- É responsabilidade do passageiro indicar os dados de chegada e saída com a devida antecedência.
- Caso o passageiro necessite de retirada em local específico, diferente daquele publicado no itinerário, deverá coordenar previamente com Perú Desination Cusco para verificar a existência de cobranças adicionais.
- Caso adquira um pacote turístico com transporte, o passageiro deverá comparecer com o devido aviso no horário de check-in indicado no terminal de embarque da empresa rodoviária ou no aeroporto, para retirar seu cartão de embarque ou passagem e fazer o check-in. Não há qualquer responsabilidade por parte da empresa caso o passageiro perca o bilhete por motivos alheios à empresa, como atrasos, atrasos nas filas, não check-in ou outros.
- Todas as reservas de bilhetes são pessoais e intransferíveis, não endossáveis e não reembolsáveis. Da mesma forma, estão sujeitos às políticas de cancelamento da transportadora.
- Todos os passeios estão sujeitos a fatores climáticos. Caso haja interferências climáticas para a realização do serviço turístico contratado, serão aplicadas as condições de cada serviço (em nenhum caso haverá reembolso).
- Após o cliente ter recebido a sua confirmação por correio ou qualquer outro meio de comunicação, dispõe de um prazo não superior a 48 horas após a recepção da mesma para fazer quaisquer comentários. Entende-se que caso o cliente não tenha feito observações nesse período ou já tenha começado a usufruir dos serviços contratados, a empresa assume o cumprimento por parte dele.
- É responsabilidade do cliente pagar o adiantamento ou os saldos do serviço contratado dentro dos prazos estabelecidos pela Perú Desination Cusco. Caso não sejam cumpridos, a empresa reserva-se o direito de cancelar a reserva sem reembolso.
POLÍTICAS DE CANCELAMENTO, REAGENDAMENTO E REEMBOLSO - Para qualquer cancelamento por parte do cliente, faltando 45 dias ou menos da data de início do serviço contratado, será penalizado 100%.
- O não comparecimento no dia e horário indicados para a prestação do serviço contratado tem penalidade de 100%.
- Para qualquer cancelamento por parte do cliente, faltando entre 70 e 45 dias da data de início do serviço contratado, será penalizado com 50% do valor do programa, mais US$ 25 de despesas administrativas por passageiro.
- Para qualquer cancelamento por parte do cliente, faltando entre 90 e 70 dias da data de início do serviço contratado, será aplicada uma multa de US$ 25 de despesas administrativas por passageiro.
- Para qualquer reagendamento por parte do cliente, faltando 45 dias ou menos da data de início do serviço contratado, a solicitação será aceita desde que o cliente não tenha saldos pendentes a pagar, o terceiro prestador envolvido o permita e haja nenhuma diferença de tarifa para a nova data de reagendamento.
- O reembolso só será efetivo quando o cliente o solicitar faltando mais de 90 dias para a data de início do serviço contratado ou quando a empresa não conseguir prestar o serviço contratado, neste último caso a empresa não pagará mais de 100 % do valor pago pelo cliente. Os reembolsos serão fornecidos dentro de um período não inferior a 30 dias úteis e não superior a 120 dias úteis, descontando os custos de transação, se aplicável.
- Para qualquer um dos casos (cancelamento, reagendamento e reembolso), na medida em que o serviço contratado seja operado por terceiro e suas penalidades sejam superiores às indicadas neste documento, serão aplicadas as do terceiro operador.
- Caso o passageiro não decida concluir o recebimento de algum serviço contratado, a diferença não será reembolsável.
Documentação - Os passageiros deverão portar passaporte válido ou documento de viagem de acordo com sua nacionalidade, de acordo com as normas legais exigidas pelo Peru.
- Os passageiros que contratam nossos serviços como estrangeiros não domiciliados no Peru deverão enviar cópia do carimbo de imigração com a data de entrada no país, que não deve ultrapassar o número de dias conforme regulamentação vigente para isenção de pagamento de IVA, caso contrário. deverá pagar o IVA sobre o valor total do serviço contratado.
- Grupos familiares que contenham crianças deverão portar passaporte ou documento de identidade. Caso viajem apenas com um dos pais ou responsável, deverão apresentar autorização autenticada com autorização dos pais. Caso tenha efetuado o pagamento e não apresente esta documentação, o serviço não será prestado e você será penalizado em 100%.
Responsabilidade e Obrigação - A responsabilidade por serviços não prestados devido à negligência da Perú Desination Cusco ou de nossa equipe será limitada ao custo real dos serviços omitidos e exclui todos os custos indiretos ou consequências resultantes.
- Nesse eventual caso, a Peru Desination Cusco fará o possível para fornecer arranjos alternativos de valor igual ou inferior, sujeitos à disponibilidade.
- Peru Desination Cusco atua como intermediário entre as empresas operadoras de serviços turísticos e os passageiros no processo de reserva e pagamento dos serviços. Se a empresa prestadora de serviços deixar de operar por motivos trabalhistas internos, causas de força maior ou outros motivos, ou se a empresa prestadora de serviços declarar insolvência econômica, com as formalidades exigidas pela legislação peruana correspondente, o reembolso do serviço não prestado será feito , dentro dos procedimentos acima mencionados e nos prazos estabelecidos pelas autoridades peruanas, para cada caso específico.
- Os clientes aceitam que Perú Desination Cusco não se responsabiliza pela não prestação dos serviços oferecidos em caso de condições climáticas adversas ou desastres naturais que não possam ser previstos. Da mesma forma, reconhece que não haverá responsabilidade, em caso de movimentos políticos, acidentes, declaração de estado de emergência, fechamento de fronteiras, greves ou qualquer outro ato público fora do controle do Peru Desination Cusco, que não pudesse ser previsto. Nestes casos, o valor do serviço contratado não será reembolsável.
- O passageiro aceita que Peru Desination Cusco atue como intermediário para empresas de serviços turísticos, não tem obrigação ou responsabilidade por perdas, danos ou lesões sofridas em relação aos serviços e acomodações prestados por ferrovias, empresas de transporte terrestre, empresas locais de turismo,. operadores turísticos, empresas de navios a vapor, companhias aéreas, esportes de aventura, hotéis e instalações de alojamento. Todos estes serviços operam sob as leis do país, sujeitando-se aos regulamentos fornecidos pelas autoridades competentes.
- Peru Desination Cusco fornecerá ao passageiro todos os e-tickets e/ou confirmações de reserva através do e-mail do passageiro indicado no formulário de reserva.
- Os serviços prestados através deste sistema são intangíveis, portanto se o passageiro por qualquer motivo não utilizar os serviços na data e horário programados, assumirá a responsabilidade pelo total de suas despesas.
MEIOS DE PAGAMENTO
- A empresa aceita depósitos para pagamentos em dinheiro em contas bancárias no Peru e agentes Western Union ou Money Gram no exterior.
- Para pagamentos do exterior em dinheiro através de bancos ou agentes de remessas, o cliente assume o custo da transação.
- Quando o cliente paga com cartão e com moeda diferente da cotação indicada, assumirá as diferenças devido à taxa de câmbio praticada pelo seu banco.
- Para pagamentos em dinheiro, por transferência e/ou depósitos bancários em moeda diferente da cotação fornecida, o cliente aceita a taxa de câmbio Peru Desination Cusco.
- Caso o cliente efetue o pagamento com cartão, Perú Desination Cusco reserva-se o direito de solicitar uma cópia ou foto do cartão utilizado para o pagamento mostrando apenas os seguintes dados: primeiros quatro dígitos, últimos quatro dígitos e nome do cliente . título; Além disso, o passaporte ou documento de identidade do titular do cartão para evitar operações fraudulentas. Caso o titular do cartão não faça parte do grupo de viagem deverá enviar uma carta por e-mail que deverá ser assinada indicando que autoriza a cobrança em seu cartão.